قوانین و مقررات خرید از فروشگاه اینترنتی سنسی بل
قوانین عمومی استفاده از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی سنسی بل:
ثبت‌نام و ثبت سفارش در سنسی بل به معنی پذیرش قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت فروشگاه اینترنتی سنسی بل است.
ملاک سنسی بل تحویل درب انبار یا فروشگاه میباشد، بعد از آن مسىولیت کالا اعم از ارسال با پیک یا باربری با مشتری می باشد.
- ضمانت بازگشت 7 روزه
سنسی بل جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تحت شرایط زیر برای همه‌ی کالاها امکان مرجوعی 7 روزه را برای مشتریان فراهم کرده است:
مرجوع کالا درصورتی که طبق قوانین مندرج در سایت تا ۷ روز کالا به صورت پلمپ بود، امکان پذیر است. در صورت وجود ایرادات فنی یا ذاتی کالا هنگام باز کردن مشتری (حتما فیلم گرفته شود) باید با گارانتی مربوط به کالا تماس بگیرد و پیگیری کند.
- انصراف از خرید
چنانچه مشتریان عزیز از خرید خود منصرف شوند تا 7 روز پس از تحویل کالا می‌توانند با رعایت شرایط زیر کالای خود را به سنسی بل برگردانند و وجه پرداختی را عینا دریافت کنند.
جهت بازگشت سفارش باید پلمپ کالا باز نشده باشد و هیچ‌گونه آثار نوشته، خط خوردگی، پاره شدن و موارد این چنینی روی شیرینگ و جعبه اصلی کالا وجود نداشته باشد. در صورت رعایت نشدن هر کدام از موارد ذکر شده، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
در صورت درخواست انصراف از خرید کلیه هزینه‌های ارسال برگشت برعهده مشتری خواهد بود. مبنای محاسبه هزینه حمل و نقل، مبلغ اعلامی از طرف شرکت‌های حمل و نقل است.
تمام اقلام همراه کالا بدون کم و کاست برگردانده شود.
برگشت کالا حتما باید با هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی سنسی بل صورت گیرد.
هرگونه تغییر در شرایط کالا حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این خدمت را از بین خواهد برد؛ لذا مشتریان عزیز باید توجه داشته باشند در صورتی می‌توانند از این خدمت استفاده کنند که کالای دریافتی را عینا مرجوع کنند.
در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال محصول تا سنسی بل و یا ارسال دوباره کالا (در صورت رد درخواست مرجوعی) بر عهده مرجوع‌کننده است.
- نقص فنی و ظاهری
مشتریان محترم میبایست هنگام تحویل کالا مرسوله را از نظر ظاهری و بسته بندی کنترل نموده و سپس تحویل گیرند.دریافت کالا به منزله صحیح و سلامت بودن کالا می باشد.
در صورت وجود مشکل در بسته بندی کالا مشتری میبایست از تحویل خود داری نماید و این مورد را به پشتیبانی اعلام نماید.
ضمانت ۷ روزه فقط برای انصراف از خرید و یا مشکلات بسته بندی قابلیت استفاده دارد و این مورد نیز تنها و تنها در صورت پلمپ بودن کالا قابلیت انجام دارد.
هرگونه آثار ضرب‌دیدگی، شکستن، خط و خش و تماس با مایعات و هرگونه ایراد ذاتی به عنوان نقص فنی باید با شرکت گارانتی کننده کالا در میان گذاشته و این مجموعه به عنوان عامل فروش هیچ تعهدی ندارد.
ایرادات مرتبط با مشکلات نرم‌افزار یا بروزرسانی نرم‌افزار در صورت رفع مشکل مشمول شرایط تعویض کالا نمی‌شود.
- مغایرت ظاهری و فنی و آسیب‌دیدگی فیزیکی
مشتریان باید شرایط بسته‌بندی و ظاهری سفارش را بررسی کرده و در صورت هرگونه مخدوشی، ضربه‌خوردگی یا آسیب‌دیدگی فیزیکی جعبه یا کالا یا مغایرت در رنگ و سایر مشخصات فنی از تحویل سفارش خودداری کنند، لذا درخواست مرجوعی سفارش به دلیل ایراد فیزیکی مانند ضربه‌خوردگی یا آسیب‌دیدگی پس از دریافت کالا قابل قبول نیست.
تصاویر استفاده شده در صفحه محصول سنسی بل ممکن است در جزئیات تفاوت‌هایی با کالای اصلی داشته باشد. لذا با استناد به تصاویر امکان اعلام مغایرت وجود ندارد. ملاک مغایرت تفاوت در ویژگی‌های فنی کالا است.
خسارت بعد از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل:
چنانچه در فرایند ارسال کالا خسارتی متوجه کالا شود این خسارت متوجه شرکت حمل و نقل خواهد بود و با توجه به مبلغ بیمه میتوان ار شرکت حمل و نقل مبلغ را مطالبه کرد
قوانین و مقررات پرداخت در محل شرکت:
در صورت ثبت سفارش پرداخت در محل در خارج از ساعات کاری، مدت زمان انتظار از ابتدای روز کاری اول در نظر گرفته می‌شود. البته سنسی بل می‌تواند پس از انجام هماهنگی سفارش را لغو کند.
راهنمای لغو و مرجوعی سفارش
- لغو سفارش
بعد از ثبت سفارش می‌توانید با مراجعه به پروفایل کاربری، بخش پیگیری سفارش‌ها در بخش سفارش‌های در حال پردازش لغو سفارش را ثبت کنید. بعد از لغو مبلغ سفارش بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب شما واریز می‌شود. بهتر است اطلاعات مرتبط با شماره کارت و شماره شبای خود را در بخش اطلاعات حساب بانکی ثبت کنید تا فرایند برگشت وجه سریع‌تر اتفاق بیفتد.
در صورتی که سفارش از انبار سنسی بل خارج شده باشد، امکان ثبت لغو سفارش وجود ندارد.
- بازگرداندن سفارش
راهنمای برگرداندن (مرجوعی) سفارش
سنسی بل در جهت حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مطابق قوانین و مقررات مرجوعی کالا تا 7 روز پس از تحویل سفارش این امکان را برای مشتریان فراهم کرده است تا در صورت انصراف از خرید سفارش خود را مرجوع کنند. مشتریان عزیز طبق فرایند زیر می‌توانند سفارش خود را مرجوع کنند.
شما می‌توانید مستقیما با پشتیبانی سنسی بل تماس بگیرید و درخواست ثبت مرجوعی را از این طریق نیز ثبت کنید.
واحد کنترل کیفیت سنسی بل بعد از تحویل کالا، تا ۷۲ ساعت کاری فرصت دارد تا نسبت به بررسی شرایط کالا و رعایت قوانین و مقررات مرجوعی اقدام کند.
در صورتی که مرجوعی مورد تایید باشد، نهایتا تا 72 ساعت کاری سنسی بل مبلغ سفارش را به حساب مشتری واریز می‌کند.
مشتریان عزیز توجه داشته باشند، تا قبل از ثبت درخواست مرجوعی تحت هیچ شرایطی نسبت به ارسال کالا به آدرس صندوق پستی سنسی بل اقدام نکنید.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر می‌توانید از طریق شماره 021-88514955 با واحد پشتیبانی سنسی بل تماس بگیرید.